El marketing en épocas de crisis

 

Erróneamente gran parte de las empresas al encontrarse en crisis, uno de los primeros recortes que efectúan es sobre el área de marketing; siendo la misma la encargada de detectar errores, pulir e incrementar las ventas. Con el presente artículo busco brindar herramientas y lineamientos básicos a aquellas empresas que no cuenten con un área específica de marketing.

Como eje táctico y como punta pie inicial al momento de analizar una empresa, debemos conocer la situación en la cual se encuentra para poder desarrollar una estrategia adecuada. Los pilares de este análisis deben basarse en un estudio exhaustivo de los  productos, el precio, la plaza y la promoción. En cuanto al producto, es importante conocer las características de los mismos, puntos fuertes y débiles, cómo se podría mejorar, productos de la competencia y que beneficio ofrece al cliente. Del precio lo principal es determinar cuál es la percepción de los consumidores, es decir cuánto pagarían por el producto, considerar los precios de los productos de la competencia y aplicar un margen de ganancia adecuado. En lo que respecta a plaza hay que pensar cómo llegaran los productos al consumidor, definir si serán entregados directamente o por medio de distribución y donde se ubicará el local comercial. Y finalmente, para la promoción se necesita hacer una revisión integral de ciertos aspectos que versan sobre el conocimiento por parte de los clientes de los productos, a través de qué medio de comunicación serán publicitados, dependiendo de las características de estos, el mercado al cual nos dirigimos y la competencia existente en el mismo.

Y como eje estratégico, es fundamental: seguir de cerca los ingresos y egresos de la empresa (cash flow), reducir al máximo los costos fijos, tratar de mantener la moral alta de todo el equipo de trabajo y ante todo estar al lado del cliente en una época de crisis cuando más lo necesita.

En conclusión, el marketing es una herramienta clave para reaccionar y rearticularse ante una situación de crisis. A través de la metodología de trabajo desarrollada, se pueden observar buenos resultados con pocos recursos pero óptimamente administrados.

Fortini Gisela

Área de Marketing